Chính sách bảo hành

Chúng tôi cảm ơn quý khách đã tin tưởng và đặt mua sản phẩm tại trang web phungkhoi.com. Để đảm bảo quyền lợi và mang đến sự hài lòng cho khách hàng, trước khi thực hiện bất cứ giao dịch mua bán hàng hóa nào, quý khách cần đọc kỹ chính sách bảo hành dưới đây.

Điều kiện và phạm vi bảo hành

Khách hàng muốn bảo hành sản phẩm đã mua tại phungkhoi.com cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Bảo hành được áp dụng cho toàn bộ sản phẩm được mua tại trang web hoặc trực tiếp tại cửa hàng Phùng Khôi.
• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
• Sản phẩm còn nguyên dạng, tem bảo hành còn nguyên, không có dấu hiệu bóc ra dán lại, không bị rách mờ, không có dấu hiệu cạo sửa hoặc tẩy xóa.
• Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất hoặc hư hại do quá trình vận chuyển.

Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành

Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

• Sản phẩm hết thời gian bảo hành
• Sản phẩm không được bảo hành trong nước Việt Nam, trừ các sản phẩm bảo hành toàn cầu theo chính sách của chúng tôi.
• Sản phẩm hư hỏng do nguồn cung cấp năng lượng không ổn định hoặc do điện áp thay đổi bất thường.
• Sản phẩm hư hỏng do cháy nổ, vệ sinh sai cách, gặp tai nạn, hao mòn thông thường, sử dụng sai mục đích thiết kế, hư hại do ngoại lực tác động.
• Sản phẩm bị lạm dụng, giả mạo, hư hỏng trong quá trình sử dụng, vận chuyển.
• Sản phẩm bị sâu bọ, côn trùng nhưng không giới hạn động vật xâm nhập như chuột, gián, thằn lằn…
• Sản phẩm bị hư hại do thiên tai hoặc sự kiện bất khả kháng gây ra.
• Sử dụng sản phẩm với mục đích không phải tiêu dùng thông thường.
• Một số sản phẩm thuộc trường hợp bảo quản riêng theo chính sách hoặc theo từng hướng dẫn tương ứng.

Trường hợp mất quyền bảo hành

• Sản phẩm đang được bảo trì, cài đặt hoặc vận hành không đúng với hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Số seri của sản phẩm hoặc của phiếu bảo hành đã bị gỡ bỏ, thay đổi hoặc giả mạo.
• Sử dụng vượt quá thông số và tải trọng cho phép của sản phẩm.
• Sản phẩm bị hỏng trong quá trình sửa chữa, can thiệp, lắp đặt hoặc thay đổi đặc tính. 
• Khách hàng không cung cấp môi trường đủ điều kiện hoạt động cho sản phẩm bao gồm nguồn điện, nguồn nước phù hợp, nhiệt độ quá cao…

Các điều khoản khác

• Theo từng trường hợp, chúng tôi có quyền áp đặt chi phí bổ sung hoặc từ chối bảo hành. Nếu sản phẩm lắp đặt tại những vị trí khó tiếp cận hoặc có thể gây nguy hiểm cho kỹ thuật viên.
• Quyết định của chúng tôi dựa trên kết quả sau khi xác định tất cả nguyên nhân liên quan đến việc khiếu nại về thiệt hại của sản phẩm.
• Phungkhoi.com chỉ có trách nhiệm bồi thường nếu sản phẩm bị lỗi do chúng tôi cung cấp gây thiệt hại đến tài sản, sức khỏe, tính mạng của khách hàng. Nếu sản phẩm bị lỗi nhưng không thể phát hiện bằng trình độ khoa học, kỹ thuật tại thời điểm chúng tôi cung cấp. 
• Theo chính sách, chúng tôi có trách nhiệm thay thế hoặc sửa chữa sản phẩm bị lỗi. Việc bảo hành không bao gồm các thiệt hại và tổn thất trực tiếp hoặc gián tiếp do sản phẩm gây ra.
• Chúng tôi có quyền kiểm tra bất cứ sản phẩm nào trước khi được thay thế.
• Bảo hành không cho phép thu hồi sản phẩm do bất cứ lỗi ngẫu nhiên, gián tiếp hoặc tất yếu trong bất kỳ hoàn cảnh nào.
• Tất cả linh kiện, phụ tùng hoặc sản phẩm hư hỏng bị thay thế theo chính sách bảo hành sẽ trở thành tài sản của chúng tôi.

Quy định đổi mới sản phẩm

Điều kiện đổi mới sản phẩm tương tự

Sản phẩm không thể sửa chữa hoặc khắc phục được. Nếu thời gian sửa chữa quá 5 tháng liên tục kể từ ngày nhận bảo hành, chúng tôi sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng với các chức năng tương tự.

Đã bảo hành từ 3 tháng trở lên cho cùng một lỗi nhưng vẫn không khắc phục được. Dựa vào số lần bảo hành đã thực hiện để làm căn cứ đổi mới sản phẩm tương tự sẽ được chúng tôi xem xét trong từng trường hợp cụ thể.

Các hình thức đổi mới sản phẩm

• Sản phẩm cùng loại có đầy đủ tính năng tương tự hoặc sản phẩm cùng loại nhưng cao cấp hơn.
• Dựa vào giá trị còn lại của sản phẩm hư hỏng bị thay thế để làm căn cứ đổi sản phẩm mới theo chính sách.
• Các bên thống nhất số tiền chênh lệch giữa sản phẩm mới và sản phẩm lỗi bị thay thế, rồi thanh toán cho bên còn lại tại thời điểm đổi mới sản phẩm.

Quy trình bảo hành

• Bước 1: Tiếp nhận thông tin yêu cầu từ khách hàng.
• Bước 2: Xuất phiếu tiếp nhận bảo hành, kiểm tra điều kiện bảo hành và phạm vi bảo hành.
• Bước 3: Thực hiện bảo hành sản phẩm, tiến hành sửa chữa vượt quá bảo hành nếu có.
• Bước 4: Bàn giao sản phẩm và ký biên bản bàn giao sau khi bảo hành.

Khách hàng lưu ý

• Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các dữ liệu và tính hợp pháp của phần mềm hiện có trong sản phẩm của khách hàng. Vì thế quý khách cần lưu lại dữ liệu trước khi bảo hành.
• Với những sản phẩm hãng ngừng sản xuất và không tìm được sản phẩm cùng loại để đổi mới sản phẩm, chúng tôi sẽ đổi sang sản phẩm tương đương hoặc nhập lại.

Những đóng góp của quý khách sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của phungkhoi.com. Mọi thắc mắc  về chính sách bán hàng, quý khách vui lòng hotline để sớm được giải đáp.