Chính sách bán hàng

Chính sách bán hàng là những giải pháp, chương trình bán hàng do phungkhoi.com đưa ra, để giúp khách hàng dễ dàng theo dõi và thuận lợi mua được sản phẩm. Trước khi hoàn tất một quy trình mua hàng nào, quý khách xin vui lòng đọc kỹ những nội dung dưới đây.

Chính sách bán hàng trực tuyến

• Mọi thông tin về sản phẩm đã được chúng tôi cung cấp đầy đủ theo từng danh mục, khách hàng có thể truy cập trang web để tham khảo trước khi lựa chọn.
• Chúng tôi cam kết giao đúng các sản phẩm quý khách đã đặt qua website, điện thoại hay email đều đảm bảo chất lượng từ màu sắc đến số lượng.
• Với quý khách tại TP HCM, sản phẩm sẽ được giao miễn phí ngay trong ngày và thu tiền trực tiếp.
• Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của quý khách nếu không tuân thủ theo các quy định trong chính sách bán hàng.
• Chúng tôi có thể yêu cầu quý khách xác nhận hoặc cung cấp thêm thông tin về địa chỉ giao hàng, số điện thoại người nhận hàng trước khi xác nhận đơn đặt hàng của quý khách.

Hình thành hợp đồng

Tất cả thông tin về sản phẩm được phungkhoi.com đăng tải không được hiểu là giao kết hợp đồng trong bất cứ trường hợp nào với khách hàng.

Quan hệ hợp đồng chỉ hình thành và có hiệu lực từ thời điểm khách hàng đặt hàng và được chúng tôi chấp nhận bằng một trong hai cách: gửi tin nhắn tới số điện thoại hoặc thông báo đến email cá nhân của khách hàng với nội dung đơn hàng đã xử lý thành công.

Nếu muốn hủy đơn hàng, khách hàng cần thực hiện theo đúng quy định tại chính sách bán hàng của chúng tôi. Chúng tôi có quyền hủy đơn hàng của quý khách trong một số trường hợp, và sẽ hoàn trả lại số tiền khách hàng đã thanh toán cho đơn hàng đó.

Đặt hàng và xác nhận đơn hàng

Khi đặt hàng tại website phungkhoi.com, chúng tôi sẽ tiếp nhận và ngay lập tức gửi mã số đơn hàng đến quý khách. Tiếp đến khách hàng cần thực hiện bước xác nhận đơn hàng.

Muốn đơn hàng được xác nhận nhanh chóng, quý khách cần cung cấp chính xác và đầy đủ các thông tin về việc giao nhận hàng. Hoặc các điều kiện, điều khoản của chương trình khuyến mãi nếu có.

Giá thành sản phẩm

• Giá bán của sản phẩm đều được được đăng tải trên trang web là giá bán cuối cùng đã bao gồm thuế VAT.
• Tùy từng thời điểm mà giá bán của sản phẩm sẽ thay đổi. Đồng thời phí vận chuyển sẽ được áp dụng thêm nếu có và được hiển thị rõ tại trang thanh toán.
• Đối với sản phẩm có sẵn, khách hàng chỉ cần chọn thêm vào giỏ hàng. Giá sẽ được cập nhật tự động khi khách hàng thực hiện thanh toán.
• Đối với các sản phẩm theo yêu cầu, khách hàng sẽ nhận được báo giá ngay sau khi chúng tôi nhận được hình ảnh và yêu cầu cụ thể.
• Nếu chúng tôi phát hiện có sai sót về giá của sản phẩm trong đơn hàng của quý khách, chúng tôi sẽ thông báo đến quý khách để xác nhận lại đơn hàng hoặc hủy đơn hàng.
• Trường hợp không thể liên hệ với quý khách, đơn hàng đó sẽ tự động hủy trên hệ thống. Sau đó chúng tôi tiến hành hoàn tiền đúng giá trị đơn hàng cho quý khách nếu đơn hàng đã được thanh toán trước.

Phương thức thanh toán

Chúng tôi chấp nhận giao dịch thanh toán bằng các hình thức sau:

• Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt.
• Thanh toán khi nhận hàng COD.
• Thanh toán qua thẻ ngân hàng ATM, Visa, Mastercard.
• Chuyển khoản qua ngân hàng hoặc Internet Banking.

Mã giảm giá và chương trình khuyến mãi

• Nhằm đem lại nhiều lợi ích cho quý khách, phungkhoi.com thường xuyên có các chương trình khuyến mãi và giảm giá hấp dẫn. Thể lệ của mỗi chương trình sẽ được cập nhật liên tục tại trang khuyến mãi.
• Mỗi đơn hàng chỉ được áp dụng một mã giảm giá và chỉ có hiệu lực nếu khách hàng thỏa mãn điều kiện sử dụng.
• Chúng tôi có quyền từ chối những đơn hàng sử dụng mã giảm giá không thỏa mãn điều kiện mà không cần báo trước.
• Chúng tôi cũng có quyền từ chối gia hạn mã giảm giá không được sử dụng hết giá trị, mã giảm giá hết hạn sử dụng cho khách hàng.

Quy định đổi/trả sản phẩm

Lý do chấp nhận đổi/trả hàng

• Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm.
• Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị giao sai về mẫu mã, số lượng và thông tin so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm khách hàng nhận được quá khác biệt với thông tin chúng tôi cung cấp.

Yêu cầu cho sản phẩm đổi/trả hàng

Điều kiện trả hàng

• Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế trả hàng.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn nhãn mác và niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp bị lỗi trong quá trình vận chuyển).
• Voucher/e-voucher chưa dùng và còn giá trị sử dụng.
• Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện và tặng phẩm đi kèm nếu có.
• Khách hàng còn giữ thông tin xác nhận việc đã mua hàng của chúng tôi (hóa đơn mua hàng, sao kê ngân hàng, số đơn hàng, biên nhận giao hàng…).

Thời gian trả hàng

• Quý khách có thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi/trả lại sản phẩm.
• Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện: thời điểm trả hàng sẽ được tính theo dấu biên nhận của bưu điện.
• Nếu khách hàng tự mang tới trung tâm: thời điểm trả hàng được tính từ khi nhân viên của chúng tôi tiếp nhận sản phẩm từ quý khách.

Chi phí trả hàng

• Đối với sản phẩm do lỗi của chúng tôi: Khách hàng được miễn phí vận chuyển trả lại sản phẩm.
• Đối với sản phẩm do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng: Khách hàng buộc phải chi trả toàn bộ phí đổi/trả sản phẩm.

Tất cả điều khoản và điều kiện trong chính sách bán hàng sẽ bị chi phối và tuân thủ theo pháp luật Việt Nam. Chúng tôi có quyền sửa đổi các nội dung này vào bất cứ thời điểm nào và sẽ có hiệu lực ngay tại thời điểm được đăng tải trên trang web phungkhoi.com.